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Dúvidas Gerais
Encontre respostas sobre pagamentos, entregas, trocas, garantias e rastreamento dos seus pedidos.
Formas de Pagamento
Na EmenetStore você tem diversas opções para pagar com segurança e comodidade. Todas as transações são protegidas por criptografia SSL e processadas por gateways certificados.
Cartão de Crédito
Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express em até 6x sem juros.
Pix
Pagamento instantâneo com. Aprovação imediata.
Cartão de Débito
Débito à vista pelas principais bandeiras. Aprovação em tempo real.
Boleto Bancário
Vencimento em até 3 dias úteis. Compensação em até 2 dias úteis após o pagamento.
Atenção: O prazo de aprovação varia conforme a forma de pagamento. Pedidos via Pix e cartão têm aprovação imediata. Pedidos com boleto bancário iniciam o processamento somente após a confirmação do pagamento, que pode levar até 2 dias úteis.
Políticas de Entrega
Entregamos para todo o território nacional com rastreamento completo do seu pedido. O prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento e a preparação do pedido.
Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é preparado e despachado em até 2 dias úteis. Pedidos realizados até as 14h em dias úteis têm prioridade de despacho no mesmo dia.
Modalidades de Envio
Trabalhamos com os Correios (PAC e SEDEX) e transportadoras parceiras. O frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP de entrega e no peso do pedido.
| Modalidade | Prazo Estimado | Observações |
|---|---|---|
| PAC – Correios | 7 a 14 dias úteis | Frete econômico. Prazo varia conforme a região. |
| SEDEX – Correios | 1 a 5 dias úteis | Expresso Mais rápido; prazo a partir de SP. |
| Transportadora | 3 a 10 dias úteis | Para pedidos maiores ou regiões específicas. |
| Frete Grátis | Conforme modalidade | Disponível em promoções e para pedidos acima do valor mínimo. |
Endereço de Entrega
Verifique o endereço cadastrado antes de finalizar o pedido. Não nos responsabilizamos por atrasos ou extravios causados por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente.
Problemas na Entrega
Em caso de atraso além do prazo estimado, entre em contato pelo WhatsApp (11) 97627-7375 ou pelo e-mail suporte@emenetstore.com.br com o número do pedido. Nossa equipe verificará a situação com a transportadora.
Trocas e Devoluções
Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Sua satisfação é nossa prioridade, e garantimos um processo de troca ou devolução simples e transparente.
Prazo para Arrependimento
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa. O reembolso integral será processado após a conferência do produto devolvido.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito, entre em contato em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) após o recebimento. Faremos a troca ou reembolso integral, incluindo o frete de retorno.
Condições para Troca
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais inclusos. Produtos que apresentem danos causados pelo mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
Envie uma mensagem pelo WhatsApp (11) 97627-7375 ou pelo e-mail suporte@emenetstore.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e enviará as instruções de devolução por e-mail.
Embale o produto com cuidado e envie para o endereço indicado. Em casos de defeito, o frete de retorno é por nossa conta.
Após a conferência do produto recebido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis no mesmo meio de pagamento utilizado, ou a troca será enviada.
Termo de Garantia
A EmenetStore garante a qualidade de todos os produtos comercializados. Os prazos de garantia variam conforme o tipo de produto e são contados a partir da data de recebimento.
Garantia Legal (CDC)
Todo produto está sujeito à garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data de entrega.
Garantia do Fabricante
Produtos eletrônicos e de tecnologia podem possuir garantia adicional do fabricante, geralmente de 12 meses. Consulte o manual do produto ou a embalagem para verificar o prazo específico de cada item.
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CobreDefeitos de fabricação, falhas técnicas sem causa identificada pelo usuário, componentes com vício oculto e problemas de funcionamento em condições normais de uso.
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Não cobreDanos por queda, impacto, umidade, sobrecargas elétricas, uso inadequado, modificações não autorizadas, desgaste natural pelo uso ou danos causados por terceiros.
Acionamento da Garantia
Para acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 97627-7375 ou pelo e-mail suporte@emenetstore.com.br, informando o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeo do defeito.
Rastrear Pedidos
Acompanhe o status do seu pedido em tempo real. Após o despacho, você receberá o código de rastreamento por e-mail. Use esse código para monitorar a entrega diretamente no site da transportadora.
Consultar Código de Rastreamento
* O código de rastreamento é enviado por e-mail em até 2 dias úteis após o despacho. Verifique também a caixa de spam.
Como interpretar o rastreamento?
O código começa a aparecer no sistema dos Correios em até 24h após o despacho. Status como "objeto postado" significa que o pedido foi enviado; "em trânsito" indica que está a caminho; "saiu para entrega" significa que chegará hoje. Caso o status não atualize por mais de 5 dias úteis, entre em contato conosco.